品牌是指企業(yè)或商品為人群情感服務(wù)的綜合標(biāo)志,是企業(yè)的無形資產(chǎn)。品牌包括實體:企業(yè)名稱、歷史故事、商標(biāo)標(biāo)識、商品設(shè)計與包裝、VI形象、廣告;同時也包含了非實體——人對商品的感性認(rèn)識(情感、印象體驗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、口碑。品牌不僅是對消費者的質(zhì)量保證和服務(wù)承諾,也是消費者對企業(yè)產(chǎn)品的偏好、認(rèn)知、服務(wù)水平、聲譽(yù)和忠誠度的需求。因為品牌包含情感價值,能夠滿足消費者的精神和物質(zhì)需求,所以其產(chǎn)品的價格比實物價格高幾倍。